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销售中的心理学(2)——焦点效应

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销售中的心理学(2)——焦点效应

发布日期:2015-11-24 00:00 起源:http://www。beiyuankeji。com 点击:

焦点效应


  这是人类的广泛心理,也是心理学中所公认的一个事实人都是以自我为中心的。其实,这在销售中也是非常常见的。

  一、善用焦点效应

  销售人员应当明确,每一位客户都是唯我独尊的,他们永远是为了自己的利益而购置,而不是因为你的原因去购置。如果想和一个客户成交,就应当擅长利用客户心理上的焦点效应,不仅仅要以客户为中心去寻找他的需求,然后满足其需求,还要让客户在全部过程中感受被器重、被关心。

  让我们来看这样一个例子。

  甲、乙两个销售人员到同一个客户那里倾销商品。

  甲到了客户的家里,就开端滔滔不绝地介绍自己商品的质量多么的好、多么的实用,如果不购置的话会多么的惋惜,成果客户毫不客气地打断了甲的介绍,说:不好意思,先生,我不需要,因为它不合适我。甲只好很为难地说抱歉,然后离开。

  而事实上,很多销售人员总是一味地关心自己的商品是否能卖出去,一味夸赞自己的商品多么优质,而不考虑是不是合适自己的客户、客户喜不爱好。这样给客户的感到就是你只关注自己的商品,只重视自己能赚多少钱,而没有给他以足够的关心和器重。客户的被器重心理需求没有得到满足,自然也就很难吸收你的商品。

  销售人员乙到该客户家里倾销时,却是另外一种状态。

  乙到了客户的家里,边和客户闲聊边视察家具安排,据此揣测客户生活档次和消费品位,并和客户家的小孩玩得很好,似乎小孩已经爱好上了这位叔叔。同时乙在向客户介绍自己的商品时,先询问的是客户需要什么样的格式和档次,并仔细地为客户分析商品能够给客户带来多少潜在的利益。比如,会给客户省下多少开销等。最后乙并没有把自己的商品卖给客户,而是说公司最近会推出一款新机型,特别合适客户的请求,盼望客户能够等一等,自己过段时间再来。

  客户非常激动,不仅仅是因为销售人员乙跟自己家人处得很好,更是因为销售员乙所说所做都是从自己的立场出发,为自己考虑了很多。客户感受到了销售员的真诚,销售员得到了客户的信任,当然还有订单。

  从心理学的角度看,我们这种器重自我的心理,重要包含两层含义:

  自己对自己的关心和掩护。

  盼望得到别人的关心和器重。

  盼望得到别人的关心和器重

  不要猜忌,在销售的过程中,所有的客户都具有这样的心理。他们会特别重视商品对于自身的价值,同时也盼望得到销售人员对自己的关心和器重,如果商品不错,销售人员又对自己表现了足够的器重,那么客户就会很乐于购置其商品。

  在一次大型食品展销会上,一家食品公司的展位非常偏僻,参观者寥寥无几。公司负责人急中生智,第二天他就在展会入口处扔下了一些别致的名片,在名片的背面写着持此名片可以在本公司展位上领取玩具一个。成果,该展位被包围得水泄不通,并且这种情况一直持续到展销会结束,当然迅速带来的人气也为这家公司带来了不少生意。

  这家公司之所以在展销会上取得了成功且为公司带来了宏大利益,原因就在于其抓住了人们都只关心自己利益、自我器重的心理。

  应当注意的是,许多客户为了粉饰自己想得到优惠的心理,经常刻意说一些善意的假话,以粉饰自己的真实想法。这时销售员就要擅长视察和分析,通过客户的表现抓住其心理的本质,毕竟把握好客户的心理才是终极的制胜法宝。每个客户其实都只会关心自己的利益,无论他会说出多少堂而皇之的理由。

  因此,销售员要想提升自我,要多懂得一些相干的心理学知识。要知道,让客户满意的根本,是让客户感到到销售人员对他的关心和器重,感受到销售员是在为客户谋利益,而不仅仅是为了获得他口袋里的钱,这样才有助于打消彼此之间的隔阂。销售人员只有真诚地为客户考虑了,让客户感受到了关心,客户才会和你达成交易,甚至和你建立长期的伙伴关系。

 二、把客户当成自己的朋友

  在生活中,朋友意味着真诚,意味着信任。朋友就是那个在自己困惑时给自己指明方向,供给选择的人。在销售员与客户之间也是如此。

  全球销售畅销书《销售圣经》的作者、着名销售专家杰弗里·吉默特曾说过这么一句话:人们更爱好从朋友而不是从销售员那里买东西!

  换位思考能让我们明确客户真正需要的是什么。就如前文中提到的,要想钓到鱼,就要像鱼那样去思考。聪慧的销售员要建立一种把自己当成客户的朋友的心态。

  我在为各大企业的销售员做培训时,经常提到这样一句话:销售人员在销售过程中,要时刻谨记,把客户的钱看成是自己的,把客户的事情当作自己朋友的事情,要郑重从事。

  每一位客户都渴望得到销售人员的关心和器重,渴望得到合适自己,并能给自己带来实惠的商品和服务。但不同的客户,因为其经历各不雷同,导致其谈论的话题、爱好、盼望有所不同。那么怎样才干成为客户真正的朋友呢?

  要把客户当成你的朋友或亲人,就要在真诚服务的心态下,努力将自己塑造成为一位善解人意的凝听者,成为一位专业的建议者。

  说了这么多,大家应当能够感悟到,销售的过程其实就是一个人性在相互影响和作用的过程,是一个人与人之间复杂而奥妙的沟通过程。客户不但要在理性上看到我们的商品能给他们带来的利益,还要在感性上吸收做销售的这个人。而只要你能成为他的朋友,就可以很容易地实现这一点。

  所以,在销售中要把客户的因素考虑周全,你给客户一撇,客户就会很自然地给你一捺,由此便能形成一个

  让我们看看下面的一些例子吧!

  例1:有一天,某位销售员访问了一位业务经理,成果创造他们毕业于同一所中学,而且都上过同一个老师的物理课。那位老师非常有个性,而且学术能力很高。

  两人在交换的过程中,创造相互间的共同话题多得惊人。

  在接下来的几年中,他们像老朋友一样合作,销售员从业务经理那里拿到了数百万元的订单。

  例2:一位销售员在江苏出差,无意中听到某位采购商的秘书正打电话安排采购商的9岁的女儿去参加一个钢琴演奏比赛。这位销售员随即询问了一些关于她女儿的情况。几天后,销售员涌现在了比赛现场,观看了这个小音乐人的精彩演奏。

  一个月后,当这位销售员无意间向那位采购商提起这件事时,当天就拿到了一份百万元的订单。

  信任这样的例子在你们的工作中必定还有很多,大家应当静心反思一下其中的道理。

  其实,以客户为中心,把客户最关心的东西放在最前面,是一种销售策略,也是一种良好的销售心态。试问,谁不愿意为自己的朋友做些有益的事情呢?

  每一个销售人员在平时的工作过程中多换位思考,多用朋友的心态去推荐自己的商品,这样不但能化解许多抵触,还能带来更大的事迹。对于那些爱好唯我独尊的客户,你更要他,利用他的焦点心理,他关心什么,你就注意什么,还愁客户不上钩吗?

三、如何懂得客户的购置价值观

  客户购置商品的最终目标都是为了满足其背后的某些需求,但众多同类商品中选择哪一种、众多同格式的商品中选择哪一个,就涉及到客户的购置价值观了。那么,怎样找出客户奇特的购置价值观,进而调剂销售方法及商品介绍过程,以便满足客户个性化的潜在需求呢?

  从心理学的角度来看,任何人购置商品都只有两个目标。

  寻求快活。

  逃离苦楚。

  而作为销售员,我们的工作就要从心理学角度出发,让客户明确:购置我们的商品能获得快活或更多的价值,同时打消他们认为购置商品所可能遇到的风险或丧失。

  熟知销售心理学的人明确,客户买的永远是一种感到,而不是商品本身。只要能满足他们的这种感到,无论你手中是哪家公司的商品,他们都会爽直购置的。

  所以说,要想成为顶尖的销售人员,必需要知道客户购置你的商品是想满足哪些背后的感到,进而适时调剂商品的介绍方法,以满足客户的购置价值观。建议在找出客户真正的需求及其购置价值观前,先不要介绍你的商品,因为你根本不知道该怎样介绍。此时最应当做的,就是提出适当、合适的问题。

  在此过程中,销售员从目标出发,可以从各个角度准确地提出问题。归纳起来有以下几点:

  请问您购置商品的原因和目标是什么?

  您是否购置过类似的商品?

  当初是什么原因让您购置这样的商品?

  您对商品的经验或印象是什么?

  您是否曾考虑过换一个商品或供给商?

  谁有决定权?

  从这几个问题出发,将客户的答复对号入座,统一收拾,很快你就能懂得到客户的购置价值观。如果客户答复得不明确或者暂时无法沟通,销售员可暂时搁置但不应放弃,必定要另外寻找合适的机会,以适当的方法再次提出,直到得到明确答案为止。这一点,在大客户销售中尤为重要。

  要知道,人们做任何事都是为了满足其不同心理需求,小心理需求得不到满足时,心坎就会处于饥渴状态,急切地盼望能够通过各种道路得以补充。而这种心理需求正好给销售人员销售自己的商品带来了一个很好的突破口,销售人员可以利用客户这一心理,奥妙地促使客户购置自己的商品。

  聪慧的销售人员在面对客户时,有时候会故意先向他推荐档次较低的商品,成果客户渴望被器重的心理需求没有得到满足,他反而会购置中高级的商品,以得到销售人员的器重。

  这时销售人员再加上几句您真是好眼力这款最合适您不过了等夸奖的话,客户会更加高兴地付钱,而且可能下回还会购置你的商品。

 到底是买的精,还是卖的精

  劳伦斯(20世纪精彩的英国小说家,被称为英国文学史上最巨大的人物之一)的代表作之一《查特莱夫人的情人》现在已经是公认的杰作,但此书创作完成时,不能为当局所吸收,并被列为非法出版物禁止出版。但令人惊奇的是,当人们得知此书被禁止出版的消息后,反而激起了更大的兴趣。成果这本未能公开出版的作品马上以盗版书的情势涌现在黑市上,很短时间内就卖了好几千册。

  其实这样的事例在现实生活中比比皆是。因为人们往往都有这样一种心理,得不到的永远是最好的,吃不到的永远是最香的。正如西方着名社会心理学家罗伯特·恰尔蒂尼所说的:我们对稀罕货的本能占领欲直接反响了人类的进化史。

  这个道理销售中同样实用。很多客户往往对那些买不到的稀罕物兴趣比较浓重,越买不到,越想得到。销售员可利用客户怕买不到的心理,牢牢地抓住你的客户。

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